Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno a disposizione 20 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per motivi organizzativi e di disponibilità, il nostro negozio non offre cambi diretti.

Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente dovrà restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine indicato è superato, l’annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail fornendo:

• Il numero dell’ordine

• Il motivo della richiesta

• Fotografie in caso di articoli danneggiati o difettosi

5. Spedizione del Reso

Il modulo di reso è incluso nel pacco, inviato insieme all’ordine, così che il cliente lo riceva al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso o non conforme confermato, copriamo i costi di spedizione del reso.
Per i resi volontari (articolo conforme ma non desiderato), le spese di spedizione per il rinvio sono a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Una conferma verrà inviata al cliente al termine della procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento del cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:

E-mail: offers@craftgoloft.com
Telefono: +81 (801) 653 77 36
Indirizzo: UNIT 205, 3-16-20 NARUO-CHO, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 663-8184, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–16:30 (escluse festività)
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle disposizioni applicabili, assicurando un’esperienza di reso semplice e sicura.